Beschwerden und Streitbeilegung

Kontaktwege für Reklamationen, Beschwerden und Verbraucherstreitigkeiten.

Konfiguration erforderlich: Vor dem Livebetrieb müssen vollständiger Firmenname, ladungsfähige Geschäftsanschrift, Kontakt-E-Mail-Adresse in der geschützten Umgebungsdatei hinterlegt werden.

Stand: 10. Juni 2026

1. Direkte Beschwerde

Bitte richte Beschwerden möglichst unter Angabe der Bestellnummer, des betroffenen Produkts und einer kurzen Beschreibung an:

AutoGlass Shop
E-Mail: noreply@kfzpfeil.at

Wir bestätigen den Eingang und bemühen uns um eine sachliche, nachvollziehbare und zeitnahe Lösung. Gesetzliche Gewährleistungs-, Rücktritts- und Schadenersatzrechte nach österreichischem Recht bleiben unberührt.

2. Alternative Streitbeilegung nach dem AStG

Für Verbraucherstreitigkeiten aus dem Online-Handel kommt nach dem österreichischen Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) insbesondere folgende staatlich anerkannte Stelle in Betracht:

Verbraucherschlichtung Austria
Mariahilfer Straße 103/1/18
1060 Wien
Österreich
https://www.verbraucherschlichtung.at

Die Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren ist für uns grundsätzlich freiwillig. Wir haben uns nicht allgemein zur Teilnahme verpflichtet und entscheiden im jeweiligen Einzelfall, ob wir an einem Verfahren teilnehmen. Eine im konkreten Fall bestehende gesetzliche Informations- oder Teilnahmepflicht nach dem AStG bleibt unberührt.

3. EU-Plattform für Online-Streitbeilegung

Die frühere EU-Plattform für Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Beschwerden können weiterhin direkt an uns und, soweit anwendbar, an die oben genannte österreichische Stelle zur alternativen Streitbeilegung gerichtet werden.